Låt oss vara realistiska, nu är allt digitalt och så även bilshopping. Det är en upplevelse som traditionellt sett handlade om att se, känna på och provköra bilen först.
Men nu upplever bilhandlare att försäljningen sker mindre fysiskt och mer online. Så, hur kan ni öka bilförsäljningen när 23 % av köparna skulle föredra att köpa sin bil genom en onlineupplevelse?
Ni måste vara redo för att möta era nyfikna bilköpare precis där de är. Hemma, i sin bekvämlighet, online.
Det betyder att det är dags att förstärka er interaktion med besökare på er hemsida.
Genom att vara proaktiv och förutse trafiken och beteendet på er hemsida så kommer ni att få in fler leads, och på så sätt uppnå fler försäljningar.
Här är 7 tips som hjälper till att öka bilförsäljningen:
- Välj de bästa verktygen för att hitta potentiella kunder till er försäljning
- Följ upp snabbt med bilköpare
- Sälj genom video
- Optimera för mobilen
- Anpassa och rikta meddelanden
- Engagera er i sociala medier
- Övervaka realtids-analyser
Tips 1: Välj de bästa verktygen för leadsgenerering
Ett omständigt intresseformulär eller en dold e-mailadress på er hemsida kommer inte att locka potentiella bilköpare.
Intresserade bilköpare vill bli tillgodosedda och kommer snabbt klicka sig vidare till nästa hemsida om de inte hittat ert kontaktformulär.
94% av konsumenterna anser att enkel navigering är den viktigaste funktionen på en hemsida. Så, att ha verktyg för leadsgenerering är en bonus.
Här är fyra verktyg för ökad försäljning inom bilindustrin:
Livechatt för bilhandlare
När du först tänker på livechatt kanske du tänker på det som enbart för kundsupport eller för att svara på vanliga frågor, men det är bara en bråkdel av möjligheterna.
Livechatt har flera funktioner som hjälper din bilförsäljning att generera fler högkvalitativa leads. Genom att välja riktade åtgärder som ger liv åt din livechatt, så kan du spara dina resurser och fokusera på live-konversationer med de mest värdefulla potentiella kunderna.
Till exempel så kan du rikta in dig på de som har besökt samma bilproduktsida 2 eller fler gånger, genom att skicka ett automatiskt livechatt-välkomstmeddelande: "Behöver du hjälp med att hitta din drömbil?"
Psst! Åtgärder som dessa är enkelt att anpassa för din hemsida, ingen kodning behövs. Boka en gratis demo idag!
Detta är användbart då människor vill kunna prata med någon i realtid för snabba frågor och vägledning om en bil. Att uppmuntra en intresserad köpare att kommunicera i livechatt kan flytta dem in till försäljningstratten snabbare.
Bilhandlare på K-Caara, en av de största bilåterförsäljarna i Finland, slutförde 250 försäljningar genom använding av livechatt online.
Röst- och videosamtalschatt för bilhandlare
Eftersom att köpa en bil är ett väldigt stort beslut, kan det vara så att vissa köpare vill höra säljarens röst eller till och med se bilen de är intresserade av genom en livevideo.
Med livechattfunktioner som röst- eller videosamtal kan du, där och då, förmedla en känsla av igenkänning och förtroende inför deras köpupplevelse.
En extra bonus med livechatt är att du kan förvandla en webbchatt till en röst- eller videokonversation enkelt i samma chattfönster.
Videosamtals-livechatt för bilhandlare ger dig en så nära in-house showroom-upplevelse som möjligt.
Med videochatt får intresserade bilköpare sinnesro, när de kan:
- Se säljarens ansikte och framtagna rapport
- Se bilen i realtid
- Fråga om och testa specifika funktioner hos bilen
Röstsamtal är en annan bra funktion med livechatt eftersom det inte innebär någon utdragen väntan. På så sätt kan bilhandlare fånga potentiella kunders intresse medan de redan är online och engagerade.
Besökare på hemsidan kan också initiera ett direktsamtal med bilhandlaren/försäljningsagenten som de skickar meddelanden till i livechatten.
Chatbot för bilhandlare
Chatbots guidar dina besökare på hemsidan genom försäljningstratten utan att använda en verklig bilhandlares resurser.
Chatbot-meddelanden är automatiserade med knapp-baserade alternativ för potentiella kunder att interagera med. Så, chatbots är den perfekta lösningen när lamporna i showroomet är släckta och dina säljare inte är i närheten för att bemanna livechattportalen.
Automatiserade chatbotmeddelanden kan utlösas proaktivt och förutse dina besökare på hemsidans behov innan de utför några handlingar.
Den här typen av automatisering fungerar bra med tidsinställda popup-fönster. Dessa chatbots kan guida besökaren till dina mest populära hemsidor, nya eventuella erbjudanden, eller FAQ-sida.
Här är några enkla automatiserade chatbotmeddelanden för bilhandlare att ha på sin hemsida:
- "Hej! Vilken typ av bil letar du efter?”
- "Välkommen! Är du här för att surfa, sälja, köpa eller boka ett möte?
- "Har du några frågor? Vi har svarat på de vanligaste frågorna här!"
Dessa typer av meddelanden bör dyka upp mellan 3-10 sekunder efter att besökaren landar på din sida.
Flerstegsformulär för att fånga potentiella leads
Flerstegsformulär hjälper bilhandlare att sälja fler bilar online genom att samla in den data du behöver utan att överväldiga prospekts.
Det fina med flerstegsformulär är att de ökar engagemanget genom att guida besökaren att klicka sig igenom de olika frågorna i lagom stora bitar.
Du kan samla in den viktigaste informationen först och sedan fortsätta att samla in mer kvalificerande data.
Vad som ofta händer med en lång statisk form är att besökaren avskräcks bara genom att titta på längden på detta formulär, eller för att det finns frågor på formuläret som de inte känner till direkt.
Flerstegsformulär är mycket anpassningsbara, från att formatera olika former och storlekar till att tajma popup-fönstret. Flerstegsformulär är ett enkelt och interaktivt vänligt sätt att fånga fler potentiella kunder för bilhandlare online.
Tips 2: Följ upp snabbt med potentiella bilköpare
Det är sannolikt att bilköpare kommer att surfa på 4,2 olika hemsidor under köpprocessen. Därför är det viktigt att fånga dina leads innan de blir kalla och går vidare till nästa hemsida.
Tyvärr har bilhandlare rykte om en för långsam uppföljning. Långsam som i 3-5 timmars svarstid på internet-leads, och det bara tar 5 minuter för dessa att bli kalla och tappa intresset. Så även om du kanske har verktyg för att generera potentiella kunder och för att konvertera dom, så ska du inte förbise att följa upp dem nästan omedelbart.
Använd dessa idéer om hur du snabbt kan följa upp leads för bilförsäljare:
Skicka omedelbara push-meddelanden till mobilen för kontaktinformation
Anslut dina automatiserade chatbots till livechatt och videosamtal i realtid
Integrera meddelanden med dina sociala mediekanaler
Få tillgång till fullständig chatthistorik på mobilen
Bilförsäljare på Riddermark BIL, en av Sveriges största bilhandlare, sålde över 30 bilar via livechatt per månad genom att koppla sina chatbots till livechatt.
Tips 3: Sälj bilar genom video
Intresserade bilköpare har inga problem med att hitta information och många bilalternativ när de handlar. Vad bilköpare däremot kämpar med, är att skapa en kontakt till en gedigen återförsäljare som är baserad på deras billistor.
Förutom att tillhandahålla videochatt och röstsamtal i realtid, så ger videor på begäran en extra nivå av förtroende för din försäljning. Att lägga till en video på din sida kan öka din omvandlingsfrekvens med upp till 80 %.
Så, vilken typ av videoinnehåll kan du använda för att öka försäljningen av bilar på din hemsida?
- Rekommendationer (kund case) från nöjda kunder
- Kort intervju med säljare
- Månadens bil utvalt med virtuell provkörning
- Video om hur man använder biltillbehör
Om du även publicerar den typen av videos på ditt varumärkes youtube-kanal förbättrar du också din SEO.
Tips 4: Optimera din hemsida för bilar för mobilen
Att optimera din hemsida för mobilen är viktigare för bilförsäljningen idag än någonsin tidigare.
Kunder spenderar mer tid på sina telefoner än på någon annan enhet och blir mer bekväma med att handla online. 85 % av kunderna anser att ett företags hemsida borde vara lika bra eller bättre när de tittar på en mobil enhet jämfört med att titta på den på en stationär dator.
Med detta i åtanke bör du se till att dina formulär, livechatt och chatbots är lättillgängliga på mobilen när besökare letar efter sin nästa bil.
Tips 5: Anpassade och riktade budskap för din bil-hemsida
Precis på samma sätt som du vet exakt vilken typ av bil som passar kunden bäst baserat på vad den information de gett dig, så kan din hemsida också leverera det bästa budskapet till någon baserat på deras beteende på hemsidan.
Du kan aktivera personliga meddelanden baserat på en hemsidebesökares enhet och trafikkälla.
Om de kommer från en sociala-mediekampanj kan du se till att meddelanden via dina chatbots återspeglar samma samtalston som i sociala medier.
Om de besöker via ett e-mail nyhetsbrev kan du se till att meddelandesvaren är varmare än de skulle vara för någon som för första gången någon besöker hemsidan.
Kom ihåg att personliga meddelanden också bör vara informella.
ALD Automotive, som är ledande inom fordonsleasing i Europa, ökade sina kundkontakter med en faktor på 15 med giosgs livechatt. De tyckte att snabb och informell kommunikation var mer fördelaktigt än deras tidigare statiska kontaktformulär.
Tips 6: Interagera med potentiella bilköpare på sociala medier
Vi vet att människor sitter fastklistrade vid sina telefoner och att de scrollar på sociala medier väldigt ofta.
Om du behöver en statistik över användningen av sociala medier, så kan du läsa här om att cirka 57 % av befolkningen är aktiva varje månad på olika plattformar. Detta kan bilindustrin använda till sin fördel.
Det finns en del specifika plattformar där bilhandlare kan samarbeta med potentiella kunder på sociala medier:
- Marknadsför bilar på Facebook Marketplace
- Använd sponsrade annonser i sociala medier
- Skriv och interagera på sociala kanaler om nya bilar, evenemang eller nyheter från bilindustrin
- Använd Facebook Messenger eller WhatsApp för företag för att kommunicera med dina kunder på en plattform som de ofta använder
Tips 7: Bevaka analyser i realtid
Du bör inte använda verktyg bara för att generera potentiella kunder, och sedan vänta och se vad som händer. Det är viktigt att övervaka analysen och justera dina strategier när det behövs.
Här är bara några exempel på data att analysera för en bilhandlare online:
- Antal livechattar
- Antal besökare
- Trafikkällor
- Genomsnittliga svarstider
- Försäljningsrapportering
Genom att analysera dessa punkter för data, får du insikt i hur du kan optimera dina chatbots ytterligare. Oavsett om du vill filtrera igenom fler leads eller förbättra din kundservice, kommer denna data att hjälpa dig även i A/B-testning.
När du använder leadsgenererings verktyg som chatbots eller livechatt, är det avgörande att ha tillgång till flera inbyggda rapporteringsfunktioner.
Är du redo att genomföra dessa tips för leadsgenerering?
Genom att implementera något av dessa 7 tips för att generera potentiella kunder kan du öka försäljning. Att fånga leads mer effektivt och oftare ökar chanserna för att de omvandlas till en affär.
Är du redo att öka din process för att generera potentiella bilkunder?
Boka en demo med våra fordonsexperter idag!
Topics: Automotive, Lead generation