Giosg Blogg

Fakta, siffror och detaljerade uppgifter saknas ofta när det gäller kundupplevelsen. Därför har vi skrivit den här artikeln, med fyra konkreta exempel på hur olika företag har lyckats skapa en mycket bra kundupplevelse online. Genom att berätta hur Finnair, Delete, XXL och If har förbättrat upplevelsen hoppas vi kunna ge dig idéer för att hitta en egen strategi.

Den senaste tiden har vi gått på djupet med begreppet kundupplevelse (läs vårt whitepaper) och definierat koncept som kundresa och beröringspunkter. Vi har tagit fram konkreta och mätbara strategier som kan användas för att förbättra kundupplevelsen. Vi har också undersökt hur och varför kunderna behov har utvecklats och även vågat oss på att förutspå framtidens kundupplevelse.

Just nu har du säkert flera olika flikar öppna på din dator eller telefon. När du letar efter en viss information går du antagligen direkt till sökfältet i stället för att läsa igenom sidan du redan är inne på. Informationen kanske redan finns på någon av flikarna, men varför slösa tid på att leta när det är lättare att göra en snabb sökning?

En livechatt är fem gånger effektivare än traditionella kundtjänstkanaler. Dessutom är den enkel att specialanpassa och kan användas i alla steg av kundresan. Men hur gör man? Låt oss titta på hur man implementerar livechatt genom hela resan.

PropTech - Ringer det en klocka?