Vad är egentligen en livechatt?

En livechatt är mer än en effektiv kundservicelösning. En bra livechatt-mjukvara gör det möjligt att konvertera fler webbplatsbesökare mot försäljning. Läs vidare för att förstå hur. 

79% av företagen hävdar att användning av livechatt-verktyg har en positiv verkan på både försäljning, intäkter och kundlojalitet. Med det sagt är livechatt en win-win; för både ditt sälj- och kundsupport-team! 

Låt oss ta en titt på hur en livechatt kan implementeras på ditt företag. 

Hur fungerar en livechatt

Vad är en livechatt-mjukvara?

En livechatt-mjukvara är ett chattfönster som du kan applicera på din webbplats för att ge besökaren mänsklig hjälp i realtid via ett chattfönster. Den som besöker din webbplats kan då skriva ett meddelande i chattfönstret som en mänsklig operatör svarar på i realtid för att hjälpa besökaren. 

Med betoning på realtid och mänsklig – om dina chattar regelbundet lämnas obesvarade eller sker med en AI-bott (automatiserad chatt), så har du ingen fungerande livechatt. 

Kundservice för livechatt

Hur fungerar en livechatt-mjukvara?

När du hittat din perfekta livechatt-mjukvara så är oftast bara halva jobbet gjort. Då återstår några punkter som behöver bearbetas kring hur du önskar att din chatt ska fungera i resan mot att skapa din mest effektiva kundkanal. 

  • Vem ska sköta din livechatt? Kundtjänst, säljare eller outsourcade operatörer?
  • På vilka sidor ska chatten erbjudas? Startsida, produktsida och/eller i kundvagnen?
  • Ska livechatten kopplas till ditt CRM?
  • Vilka interaktioner passar bäst för din kund; Facebook, WhatsApp eller kanske videosamtal?

Videosamtal med livechatt

De bästa mjukvarulösningarna på marknaden inom livechatt ger möjlighet till alla ovanstående funktioner. Därmed är det viktigt att bedöma vad som passar bäst för just ditt företags behov. 

Livechattar kan gynna din målgrupp oavsett vart dom befinner sig i köpresan, från början (kännedom) till slutet (köp). Genom att bygga en livechatt och dess funktioner med ett specifikt mål i sikte, så kommer du nå mest framgång utav din nya livechatt-lösning.  

Vad är fördelarna med en livechatt?

Vi tror på att nästan alla företag kan dra nytta av en livechatt. Här är några fördelar som en livechatt-lösning genererar: 

  • Den genomsnittliga problemlösning-tiden med livechatt är 42 sekunder
  • Den genomsnittliga svarstiden för kundtjänst är bara 2 minuter, för E-post är motsvarande genomsnittliga svarstid 17 timmar
  • Livechattkonversationer kan sparas, vilket ger dig insikt i din kunds beteende
  • Livechatt är kostnadseffektivt, då flera konversationer kan hanteras samtidigt
  • 73% av konsumenterna är nöjda med sin livechatt, vilket är den högsta kundnöjdheten bland olika digitala kundservice-lösningar

Hög kundnöjdhet från livechatt

Hur du vet om livechatt är rätt för dig

Vissa menar att det är dags att uppgradera till livechatt om du har hundratals med kundtjänstfrågor i din e-post. Vi menar, att även om du inte får ett dussin frågor på mail - så kan livechatt vara en effektiv och fördelaktig lösning.  

Låt oss förklara. 

Livechattar används inte bara för kundtjänst i realtid. Dem är också ett sätt att vägleda potentiella köpare i säljprocessen, alltså ett verktyg för ditt företag att generera mer försäljning. 

Du vet att det är dags att börja använda livechatt, om: 

  • Din kundsupports e-mail inte längre är hållbar
  • Du känner dig långsam gällande svarar på kunders frågor om företagets produkter
  • Din avisningsfrekvens är hög
  • Du vill ligga i framkant gentemot dina konkurrenter sett till hastighet
  • Du önskar bygga förtroende hos dina kunder
  • Du vill ge bästa möjliga bekvämlighet och användarvänlighet för dina webbplatsbesökare

3 olika sätt att använda livechatt på ditt företag 

Med detta sagt är livechatt inte bara bra för kundsupport, utan också ett användbart verktyg för andra områden. Det finns flera sätt att använda en livechatt-programvara för ditt företag, bland annat försäljning och marknadsföring. 

Livechatt för kundsupport 

När du använder livechatt i kundsupport-syfte så är huvudmålet att hjälpa dina kunder på ett bekvämt sätt i rätt tid. 

För kunderna visar detta att du bryr dig om deras problem och bekymmer. För dig blir värdet att du tillhandahåller lösningar i realtid, och ofta kan lösa flera frågor samtidigt. Ytterligare en win-win helt enkelt!

chatt som kundservice

Livechatt för försäljning

Många branscher kan öka sin försäljning med hjälp av livechatt. Vi har kunder inom detaljhandeln, bilhandeln och fastighetsbranschen - som alla har sett fördelarna med att använda livechatt för att öka sin försäljning. 

Återigen, det handlar om att använda sin livechatt på rätt sätt. Att göra den tillgänglig på rätt sida vid rätt tidpunkt. 

Du kan automatiskt öppna upp en livechatt på vilken sida som helst med samma standardiserade meddelande “hur kan jag hjälpa dig?”, men de bästa resultaten kommer när du riktar dig på den hetaste potentiella kunden. 

Till exempel, för en bilhandlare är det effektivt att leverera ett livechatt-fönster åt en webbplatsbesökare som tittat på samma bil i över 15 sekunder. På så sätt är du (och din besökare) redo att bli guidad i sin köpresa, likt hur det hade fungerat i en fysisk butik. 

Livechatt för marknadsföring

Du kan använda en chattbott för att marknadsföra produkter, tjänster och innehåll. Men vill du ta din marknadsföring ytterligare en nivå genom att göra den konversations-baserad, så är livechatt rätt väg att gå. 

Vi säger inte att du behöver ha en marknadsförare som sitter bakom tangentbordet, men det kan vara fördelaktigt för de som driver chatten att vara medvetna om marknadsföring och initiativtagande. 

När du använder livechatt så är det ju faktiskt ett sätt att flytta din potentiella kund framåt i sin köpresa, genom att skapa medvetenhet om erbjudandet, produkten och samtidigt skapa förtroende. 

kom igång med livechatt

Kom igång med livechatt

Önskar du och ditt företag uppnå något av följande:

  • Snabbare köpresa hos kunderna 
  • Förbättrad kundupplevelse
  • Förvandla besökare till kunder 

Med rätt programvara för livechatt kan du uppnå det på ett så effektivt sätt som möjligt. Boka en demo med våra mjukvaruexperter för livechatt idag. 

Live Chat , livechatt