Skapa en digital affärsmodell som förändrar kundupplevelsen

By giosg.com, on 27 juni, 2018

Hur ser er affär ut? Har ni lyckats bli digitala men saknar de önskade resultaten eller har ni skapat en digital affärsmodell som genererar nya leads och affärer online? Oberoende av er status så är vi säkra på att detta kommer att tillföra värde till er digitala affärsmodell och en förbättrad kundupplevelse!

Timing är A och O för den digitala kundupplevelsen

Låt oss först konstatera följande:

  1. 94% av Sveriges befolkning använder internet.
  2. Vi gör dagligen i Sverige ca 55 miljoner sökningar.
  3. Varje dag ser vi mellan 3 000 - 20 000 reklam och säljbudskap.

Siffrorna ovan visar att det finns enorma möjligheter online, då en klar majoritet befinner sig där och dagligen söker efter information. Vad siffrorna också visar, är att konkurrensen är stenhård, vilket betyder att man behöver sticka ut för att nå sin målgrupp. Vad innebär "att sticka ut"? Dels behöver man ha en bra produkt/ tjänst och ett bra erbjudande, vilket vi kan förmoda att alla tycker - då det rättfärdigar ett företags existensberättigande. Därutöver, med 7 år av digitala erfarenheter och fler än 1000 kunder har vi på giosg funnit att timing är avgörande, oavsett vilken produkt eller tjänst som erbjuds. Den är A och O för både kundupplevelsen, kundresan och i slutändan, en bra digital affärsmodell. 

Är det nödvändigt att förbättra kundupplevelsen?

Låt oss fokusera på hemsidor, dit besökare rör sig när de är intresserade av att veta mer eller redo att göra ett inköp. Nedan är endast ett exempel men vi har sett flera företag med samma utmaning:  

Vi har en hemsida med en konverteringsgrad på ca 2%, det innebär att 98% av besökarna lämnar sidan utan att köpa något eller ta en action. Låt oss leka med tanken att den här hemsidan i genomsnitt har 10 000 unika besökare i månaden, och således 120 000 unika besökare per år, det innebär att 117 600 besökare lämnar sidan utan att varken köpa något eller lämna några uppgifter som man kan göra uppföljning på. Detta innebär också med stor sannolikhet att besökare antingen lämnar hemsidan för konkurrenter eller därför att deras intresse svalnat. Ett stort tapp av möjligheter som är direkt korrelerat med kundupplevelsen på hemsidan, där vi kan konstatera att en låg konverteringsgrad (indirekt en dålig kundupplevelse) gör att majoriteten av potentiella affärer går förlorade varje dag. Därför är svaret ja, det är nödvändigt att förbättra kundupplevelsen!

Hur kan vi förbättra vår timing, kundupplevelse och digitala affärsmodell?

Låt oss ta en bostad eller en bil som exempel. Väldigt få, om ens någon, köper en bostad utan att först diskutera finansieringen med banken. Det samma gäller vid köp av en bil, man skulle med stor sannolikhet också ta reda på olika försäkringsalternativ innan man köpte den. Lån och försäkring är alltså i detta exempel nödvändiga ärenden som vi tar hand om, innan vi köper varan som vi egentligen tänkt köpa.

För att utveckla detta mer ingående: Vad behöver man då köpa till när man till exempel köpt en bostad? Man vill säkerligen skaffa Internet, elabonnemang, göra en flyttanmälan eller anställa en flyttfirma. Det vill säga, kringtjänster/produkter för att göra köpet optimalt. Då kunden har hittat lägenheten på mäklarens hemsida, stänger hon länken och Googlar istället “billigt elabonnemang”, eller “flyttfirma” och jämför företagen som ligger på Googles första sida. Vilket då ger företagen som rankar högst på Google mycket större sannolikhet att vinna affären än de som rankar sämre. Således kan vi också dra slutsatsen att bara en bråkdel av dessa potentiella kunder hamnar på just din hemsida.

Vad har då detta att göra med timing, kundupplevelse eller er digitala affärsmodell?

Tänk om ni kunde nå dessa kunder tidigare i beslutssprocessen, och erbjuda er produkt eller tjänst i rätt kontext (timing), precis då när frågan är relevant för dem, och innan de hunnit till Google eller andra sökmotorer för att jämföra priser?

Giosg_nätverk

Vi tror att hemsidor i framtiden kommer att vara som en tom canvas som skräddarsys efter kundens behov. Försäljningen kommer att ske online, men inte bara på er egna hemsida utan också på era
partners hemsidor, för en maximal kundupplevelse. Det är viktigt att befinna sig där besluten tas. Erbjud era tjänster eller produkter till de kunder ni vill nå, vid tidpunkten då varan är aktuell för dem. Sätt alltid kunden i fokus och utgå från frågan kundresan och vad behöver kunden?

Vilka är era partners digitalt?

Med rätt partners kan ni fokusera på er timing och göra försäljningen till en naturlig del av en förstärkt kundupplevelse, samtidigt som ni kan erbjuda era tjänster oberoende av er egna hemsida. Det blir en Win-Win-Win situation; Ni säljer mer, era partners säljer mer och kundupplevelsen förbättras avsevärt.

Med giosg kan ni göra allt detta redan idag! Bredda er digitala affärsmodell och driv fler affärer, samtidigt som ni förbättrar kundupplevelsen avsevärt.

Hör av dig till oss för en kostnadsfri demo! 

 

Boka kostnadsfri demo!