Gör er chattbot mer mänsklig med giosg

By giosg.com, on 8 augusti, 2018

En chattbot fungerar som er first line support och är en avgörande del av den virtuella kundupplevelsen. Men även om det kan låta spännande att ha en konversation öga mot öga med en robot så är det sällan teknologin lever upp till kundens förväntningar online.

Har du någonsin haft en konversation där du talar med någon som egentligen inte lyssnar på vad det är du säger?

Det är precis så det känns att ha en konversation med en chattbot. Boten kan göra kundservicen mer effektiv, men den är fortfarande bara ett verktyg. Det finns också en tro om att artificiell intelligens eller maskininlärning skulle vara en stor del avchatbot blog-pic dagens chattbotar, men oftast är kunskaperna förprogrammerade.

Nu menar vi inte att chattbotar är odugliga, men det ligger en utmaning i att enbart använda sig av en ensamstående bot, eftersom att botens primära uppgift är att leverera mervärde till den existerande kundservicen och inte att ersätta den. Tyvärr misslyckas ofta en ensamstående bot med att generera nya kunder och leads eftersom det krävs mänsklig interaktion, det är där giosg kommer in!

giosg & teknologin bakom chattbots

Det bör förtydligas att vi inte erbjuder chattbots, utan en plattform för chattbotar att operera på. Ingen bot klarar sig ensam utan behöver en plattform för att fungera och att enbart ha en chattbot skulle kunna jämföras med att anställa en receptionist utan lobby. giosg erbjuder lobbyn så att kunden bara behöver ta hand om rekryteringen och efter att receptionisten är tillsatt så tar vi hand om resten; träning, introduktioner, guidning etc. I tekniska termer erbjuder vi ett användargränssnitt, det innebär att den virtuella upplevelsen medför tre parter, Ni, giosg och en tredje part som erbjuder själva chattboten.

Varför behöver Ni båda två?

Som vi nämnde tidigare, kan inte botar generera leads eller nya kunder på egen hand, dessa funktioner möjliggörs enbart om chattboten ges rätt verktyg och plattform att agera på. I många fall används botar för att svara på basic FAQ-frågor men även då kämpar de med att komma med rätt svar, vilket i många fall lämnar kunden förvirrad eller missnöjd med kundservicen. Genom att använda giosgs plattform, kan ni enkelt addera en kundserviceagent till ekvationen, men endast när det behövs och är önskat. Ett effektivt samarbete mellan chattboten och kundserviceagenten är nyckeln till framgång. 

Vi erbjuder den bästa plattformen för chattbots

Våra kundrelationer bygger på förtroende. Vi uppfyller kraven för GDPR och är dessutom certifierade enligt ISO 27001, ett ytterligare bevis på att våra kunders information är trygg med oss. Vi är en betrodd partner till flera välkända varumärken som till exempel Danske Bank och Santander. Nedan listar vi några av funktionerna som gör att många företag väljer oss:

  • Förbättrad kundupplevelse och effektivitet
    • Om en chattbot inte kan svara på en fråga överförs konversationen till en kundservicemedarbetare. Detta innebär att kunden får kvalificerad hjälp i samma kanal utan att till exempel behöva byta över till email eller telefon.
    • När kundtjänsten tar över konversationen är chattboten tyst men den finns fortfarande kvar som en intelligent assistent och föreslår potentiella svar som hjälper kundservice att agera snabbare.
  • Löpande inlärning
    • När en AI-driven chattbot drivs på giosgs plattform, innebär det att den lär sig av alla konversationer som överförs till kundtjänst.
  • Intelligent målstyrning
    • giosgs Target (intelligent målstyrning) bestämmer var och när chattboten bör interagera med besökare och kan på så sätt både förbättra kundupplevelsen och öka konverteringen.  
  • Snabb och effektiv chatt
    • giosg erbjuder realtidsanalys av besökare i chattfönstret (exempelvis vilka sidor besökaren besökt) samt en co-browse funktion, vilket gör det möjligt för kundsupport att se exakt vad besökaren ser och i förlängningen tillåter detta agenterna att ge snabbare och effektivare service.
  • Integrationer
    • giosgs plattform har inga begränsningar utan går lätt att integrera med tredjepartssystem som t.ex. CRM system, kontaktcenter teknologier och e-signeringsverktyg för att nämna några.

 

IF försäkring använder vår plattform tillsammans med GetJennys chattbot som de döpt till Emma. Läs mer om hur IF använder Emma här!

chatbot blogalternative-pic