10 Maj, 2023. I den här artikeln sammanfattar vi de hetaste insikterna som diskuterades under årets upplaga av Emeet, organiserat av Giosgs partners Ehandel.se. I paneldiskussionen deltog industriledare från Åhléns, Apotea, Postnord m.fl. Och deltagarna var från företag som t.ex; Kicks, Xlash, Elcykelkompaniet, Johnells, Amazon, House of Dagmar. Den röda tråden genom arrangemanget var temat självt; “Superoptimera din E-handel”. Det bjöds på många givande diskussioner om allt ifrån logistiklösningar, hållbarhet och marknadsföring för att nämna några. Läs vidare för att ta del av vad som är hett inom e-handelsbranschen just nu samt hur du kan positionera dig i framkant.
Dagen inleddes med ett välkomsttal av arrangörerna med flera korta pitchar på scen, en bra start för att bilda sig en uppfattning om vilka som var på plats. Därefter var det dags för sessioner av sponsorer och partners, och först ut bland fler breakout-rooms var Giosgs session som handlade om hur du kan maximera resultat, lönsamhet och engangemang med befintliga resurser.
Tips på hur du kan maximera resultat, lönsamhet & besökares engagemang med befintliga resurser
Ett antal tips lyftes kring ämnet, däribland hur du etablerar en effektiv first line support, bygger smarta flöden och ökar försäljning genom att ha säljutbildad personal som chattande medarbetare. Vi visade delvis kundexempel på företag som lyckats anamma bra tillvägagångssätt samtidigt som de sparat tid och resurser. Vidare visades siffror upp från A/B tester som stärker att det går att driva försäljning genom chatt följt av inspiration på hur du kan boosta kampanjer och öka community genom att hitta smarta tillfällen i kundresan.
Vi pratade även om rörligt material (Shoppable Video) och dess krafter, samt hur du på ett enkelt sätt kan komma igång med rörligt på din egen hemsida genom att återanvända redan inspelat marknadsföringsmaterial och kampanjvideor från tillexempel sociala medier.
Därefter var det dags för vår kund att tala, nämligen Apotek Hjärtats kundservicechef Maria Yazdi. Publiken fick genom ett Q&A-liknande format en god inblick i hur en av Sveriges största apotekskedjor arbetar med sin kundtjänst och många förbryllades av hur det går till bakom kulisserna.
Visste du till exempel att alla kundtjänstmedarbetare på Apotek Hjärtat är utbildade apotekare, och att många av dem är så rutinerade att det kan ha hand om 8 chattar samtidigt! Det kan tyckas låta effektivt men med automatisering och AI så finns möjlighet till än mer effektivitet.
“AI och automatisering är en jätteutmaning inom apoteksbranschen. Jag hoppas att vi i framtiden kommer arbeta mer med värdefulla relationer samtidigt som vi automatiserar sådant som automatiseras kan”
- Maria Yazdi, Head of Customer Service, Apotek Hjärtat
AI-genererat marknadsföringsmaterial
Det var varken första eller sista gången AI kom på tal under dagen, under en session med Renable, som arbetar med AI genererad marknadsföring i form av ads, bilder och videor, så fick vi lära oss om hur e-handlare kan generera högpresterande content med hjälp av AI-teknik. Vi fick se hur automatiserad friläggning av bilder och färdiga mallar faktiskt genererade snygga annonser, som också kunde påvisa goda resultat.
En av de AI-genererade annonserna hade nått dubbel effekt i form av klick och 20 % ökad konvertering. Det leder in på frågan – kan verkligen allt automatiseras och digitaliseras?
Sänk garden och öppna upp för en bättre shoppingupplevelse: Fördelar och utmaningar med delad köpdata i e-handel
Under ett proffsigt tal så pratade Mats Fischerström, Axel Lindgren och Nic Staeger om integritet-dilemmat online och om det faktum att vi är så rädda för att lämna ut persondata och helst inte vill bli spårade. Dem pratade om hur olika företag skulle kunna ha användning av varandras data för en next-level onlineupplevelse, och om risken kring hur det skulle kunna landa lite som en motsatt effekt hos slutkund. Ett tydligt budskap lyfts:
"Man kan inte bara ta en fysisk sak och göra den digital, utan vi måste se till kundernas bästa och till varje enskilt fall. Många gånger så kanske vi borde ta lärdom från den fysiska upplevelsen när vi skapar digitala lösningar”, menar Nic Straeger.
Mathandeln online lyftes som exempel. Det var under en tvungen snabb utveckling under coronapandemin som ett behov av att kunna klicka hem sina matvaror växte fram. Men varför fungerar det helt annorlunda online gentemot den fysiska butiksrundan som inleds med frukt och grönt och avslutas med snacks?
Publiken var enade om att det är svårt att få med sig hela inköpslistan under ett onlineköp gentemot en fysisk visit – och kanske borde därför onlinebutikerna ta lärdom från den fysiska butiksrundan som tagit decennier att utveckla och optimera. Eller åtminstone så borde matvarukedjorna testa om det funkar!
Avslutningsdebatt
Sist ut bland alla talande så vankades det avslutningsdebatt med några av de främsta ledarna inom e-handeln, nämligen Pierre Grönberg, VD & Grundare på Helsingborg Design AB, Jenny Zeng – Online Director från Åhléns, Pär Svärdsson – VD på Apotea, samt Jan Jakobsson – Chief Digital Officer på PostNord.
När paneldebatt-deltagarna ombeddes att ge ett enda konkret tips för hur e-handlare kan superoptimera sin handel så kom mycket nyttigt på tal;
- vikten av att förstå sin egen affär och vart företagets lönsamhet kommer ifrån och fokusera på de områden som verkligen gör skillnad
- hårt fokus på checkouten där det ska levereras rätt produkt i rätt tidsrum, och med rätt leveranssätt
- att jobba med enkelhet och att hela tiden göra små små förbättringar som ingen märker
- att ständigt testa olika strategier för att minska budget på vissa ställen (vilket kan vara avgörande och minska utgifter avsevärt)
Ovan är några handfasta tips som alla e-handlare borde se över lite extra!
När det hade satts punkt för alla sessioner och debatter så bjöds det på AW-mingel, trerätters-middag och stand-up av komikern Jesper Röhndahl.
Vi vill tacka Giosgs samarbetspartner Ehandel.se för ett bra uppstyrt event i vanlig ordning – som bjöd på flera värdefulla insikter, diskussioner och nya tankebanor!