Mekalasi parantaa tavoitettavuuttaan 5% chat-palvelun avulla

Ota selvää miten Mekalasi paransi asiakastavoitettavuuttaan lähes 5 % ja nosti asiakaskokemuksen uudelle tasolle ottamalla live chatin osaksi asiakaspalveluaan.

Haaste

Mekalasin asiakaskunta on kiireistä ja heiltä tulevat kyselyt vaativat tietämystä, jota löytyy usein vain oman talon sisältä. Mekalasin tahtotilana oli vastata tähän haasteeseen ja parantaa asiakaskokemusta ja palvelua. He halusivat tavoittaa nämä kiireiset asiakkaat nopeilla vastauksilla suoraan oman asiakaspalvelun kanssa. 

Mekalasi giosgin asiakastarinat

Giosg avuksi

Mekalasi valitsi giosg Live Chatin vastaamaan tähän haasteeseen. Giosgin valintaan vaikutti helppokäyttöinen toteutus vastata asiakkaiden kysymyksiin oman asiakaspalvelun kautta, mikä poisti tarpeen ostaa ulkoistettu chat-palvelu, jossa on aina omat haasteensa. Tämän lisäksi Mekalasi totesi giosgin raportoinnin muita palveluntarjoajia paremmaksi. 

Live chat on Mekalasilla laajassa käytössä. Palvelua käyttää parhaimmillaan kolme samanaikaista asiakaspalvelijaa ja yhteensä live chattia hyödyntää jopa 10 henkilökunnan jäsentä. Näin asiakkaiden kysymyksiin voidaan vastata välittömästi, minkä lisäksi apua tuotteiden löytämiseen pystytään tarjoamaan nopeasti.

Chat-palvelu on saatavilla jokaisella mekalasi.fi pääsivulla ja tuotesivulla. Chat-palkki on aseteltu sivulle näkyvästi ja helposti löydettäväksi. Mekalasi yllättyi positiivisesti kun chat-palkkiin saatiin heidän oma värimaailma ja logo mukaan. 

Itse Live Chat -palvelun lisäksi Mekalasi on hyödyntänyt giosgin ilmaisia käyttäjäkoulutuswebinaareja, joista on saatu hyödyllisiä vinkkejä chatin käyttöön.

Tulokset

Chattia edeltävään aikaan Mekalasi on parantanut asiakastavoitettavuuttaan lähes 5 %. Asiakkaat ovat olleet hyvin tyytyväisiä reaaliaikaiseen palveluun. Terveysalalla haasteiden ollessa monesti tarkkoja ja nopeita vastauksia vaativia, asiakkaat ovat antaneet positiivista palautetta vastausten ja tuotteiden löytyessä vaivattomasti. 

Mekalasi on saanut paljon uusia yhteyspyyntöjä heidän asiakkailtaan chatin kautta. Vuonna 2019 tammi-kesäkuu välillä heillä oli lähes 300 chat-keskustelua, mikä on suomalaisella terveydenhuoltoalan tarvikkeiden myynti- ja markkinointiyritykselle erinomainen tulos. Heidän on ollut helppo seurata myyntejä ja chatin hyötyjä giosg Live Chatin raportointityökalun avulla. 

Jatkossa Mekalasin toiveena on tavoittaa yhä useampi sivuston asiakas chatin kautta ja tarjota heille asiantuntevaa palvelua. Mekalasi on ollut hyvin tyytyväinen giosgin palveluihin ja odottaa yhteistyön kehittämistä jatkossakin. 

“Asiakas on aina keskiössä, kun giosg vie heidät kohti nykyaikaa. Helposti, nopeasti ja ketterästi.”

Nora Kapulainen, Markkinointivastaava, Mekalasi Oy

About the company

mekalasi-400x200

Yliopiston Apteekki is a social enterprise owned by the University of Helsinki and has 1000 employees in Finland. Our profits go towards education and research in Finland. We serve consumers and over a thousand healthcare units in private and public sectors. Our customer experience ranks in the top three in Finland. We have pharmacies in 13 municipalities and online at ya.fi