Läs om hur Secto Automotive nyttjar giosgs livechatt och riktade chatbots för att optimera sin leadsgenerering och uppnå rekordhöga konverteringsfrekvenser.
Secto Automotive identifierade ett behov av att bygga en digital strategi som möjliggjorde för varierade kanalval och gav stöd till den fysiska butiksupplevelsen online. Deras mål var att tillhandahålla högkvalitativ service, nå potentiellt intresserade kunder och generera leads – i en sömlös kundupplevelse.
Bakgrund och utmaning 👨🔧
I den traditionella bilköpresan så besöker folk ofta flera olika fysiska butiker för att utforska och köpa sitt fordon. En process som är tidskrävande på så sätt att man behöver ta sig till de olika butikerna, ta hand om pappersarbete och engagera sig i förhandlingar. Den här processen har ställts inför betydande utmaningar på senaste, särskilt när det gäller att möta de växande behovet av effektiva och högkvalitativa onlinetjänster.
Här ligger Secto Automotive steget före. Oavsett om det handlar om att köpa en bil eller att få en fråga besvarad, så erbjuder Secto lösningar för alla steg i processen.
En av de anmärkningsvärda utmaningarna för Secto var att skapa en sömlös och effektiv onlineupplevelse som skulle ge samma nivå av support och försäljningsservice som den fysiska butiksupplevelsen. Den onlineupplevelse de eftersökte tillåter kunder att interagera och hitta lösningar även online, utöver fysiska möten, e-postmeddelanden och andra traditionella kanaler.
"Vi har märkt att en onlineupplevelse kanske inte fungerar för alla kunder, utan snarare för en specifik kundgrupp.”
“Naturligtvis kommer fenomenet att öka, folk gör fler affärer online och bilar kommer att säljas i nätbutiker. Men det är fortsatt en relativt liten del, men vi ser att det finns en tillväxtväg, och vi vill vara en del av den utvecklingen."
Det var viktigt för Secto att hitta en lösning som stödjer service- och försäljningsupplevelsen i deras butiker. Rätt lösning behövde också bidra till att minska användningen av telefontjänster, vilket gör att deras resurser kan fokuseras på effektivitet och uppmärksamhet på de viktigaste och mest komplexa kundfallen online och i butik. Secto var särskilt angelägna om att hitta sätt att stödja besökare och kunder i alla skeden av kundresan.
Mål ⭐
Viktiga mål för Secto var att optimera leadsgenereringsprocessen, optimera servicekanaler och öka den digitala närvaron. Som ett resultat kan kunder enkelt hitta information, få svar på sina frågor och få snabb service, oavsett om vi pratar butik eller online.
Lösningen ✅
För att uppnå målen implementerade Secto Automotive Giosgs livechatt tillsammans med riktade chatbots för att stödja och vägleda webbplatsbesökare. Tack vare verktygen kan Secto nu hjälpa sina kunder mer effektivt än någonsin tidigare och lägga rätt resurser på att betjäna de mest högkvalitativa leadsen.
”För oss är det viktigaste att etablera någon form av kontakt med de personer som besöker våra undersidor för begagnade bilar, för de som kanske inte nödvändigtvis ringer på egen hand.
Kontakten sker snabbt just nu, och då menar vi inte som i att skicka ett e-postmeddelande och kanske få ett svar imorgon, utan att få hjälp omedelbart.”
Genom att använda flera riktade bottar kan Secto nu enkelt komma i kontakt med potentiella kunder och stärka deras köpbeslut genom att tillhandahålla ytterligare information som ofta inte är tillgänglig på bilhandlares webbplatser. Detta hjälper också Secto att lära sig mer om sina kunders behov och ge snabba svar och produkter som motsvarar deras förväntningar.
"När kunden är varm, det är då vi fångar dem eftersom det finns en god chans att få till en försäljning. Om kunden måste fylla i ett formulär eller kontakta oss på traditionellt sätt kommer svaret imorgon. Kanske har den kunden redan köpt bilen någon annanstans.”
Secto ser en särskild förbättring i kundernas numera låga tröskel för att komma i kontakt med dem. Vilket har hjälpt dom närma sig sina varma leads och uppmuntrat till att arbeta proaktivt i säljresan.
“Genom chatten och interaktionerna så sänks tröskeln för att kontakta oss, både vad det gäller att starta chatten eller att fylla i ett formulär och skicka det.”
Resultaten 📊
Genom implementeringen av Giosgs chatt och riktade bottar har Secto Automotive uppnått imponerande resultat inom leadsgenerering och kundsupportprocesser. Under våren 2023, efter ett år av framgångsrikt samarbete, har Secto Automotive nått nya rekord i sin leadgenereringsprocess:
💬 43,5 % ökning av antalet chattar
📈 3x fler chattar som konverterade till potentiella kunder
🤖 10 % leadskonverteringsfrekvens med riktade chatbots (totalt 0,91 % → 3x branschstandard)
Framtiden🚀
Sammantaget ser Secto Automotive giosg som ett värdefullt verktyg som också möjliggör för att enkelt kunna prova olika åtgärder och funktioner som förnyar och utvecklar nuvarande processer.
De uppskattar också variationsrikedomen i giosgs verktyg, som tillsammans med det stöd som tillhandahållits från giosgs håll har hjälpt Secto att hitta nya use cases för plattformen.
"Giosg är ett flexibelt verktyg som har en viss inlärningskurva, men när du väl lär dig verktyget är det lätt att göra många olika saker med det."