Tämä asiakastarina kertoo siitä, miten Oilpoint saavutti huikeita tuloksia ottamalla käyttöön tekoälyyn pohjautuvan ratkaisun, joka kevensi asiakaspalvelun kuormaa ja nosti asiakaskokemuksen uudelle tasolle.
Oilpoint (Oilpoint Finland Oy) tunnetaan vahvasta digitaalisesta tekemisestään: yrityksen verkkosivut toimivat erinomaisesti, ja asiakkaat ovat saaneet tukea chat-palvelun ja painikepohjaisen chatbotin kautta. Kasvava määrä rutiinikysymyksiä alkoi kuitenkin viedä yhä enemmän asiakaspalvelutiimin resursseja.
Ratkaisuksi Oilpoint otti yhteyttä giosgiin vuoden 2025 alussa selkeällä visiolla: tehostaa asiakaspalvelua ja tarjota ympärivuorokautista tukea automaation avulla.
“Verkkosivustomme toimi jo erinomaisesti, mutta tiesimme, että se voisi loistaa yhä kirkkaammin jos pystyisimme palvelemaan asiakkaita entistä paremmin ympäri vuorokauden."
Alusta alkaen Oilpointin tavoitteena oli automatisoida suurin osa saapuvista chat-keskusteluista ja luoda matalan kynnyksen 24/7 -yhteydenottokanava verkkosivustolle.
“Halusimme tehdä asiakkaille helpommaksi saada apua milloin tahansa — ja vapauttaa asiakaspalvelijamme vastaamasta samoihin kysymyksiin yhä uudelleen.”
Tärkeäksi teemaksi muodostui siis, miten asiakas saataisiin aktivoitua auttamaan itseään mahdollisimman mutkattomasti.
Ratkaisu rakennettiin giosgin automaatiopaketin avulla. Tekoälyominaisuuksilla varustettu Live Chat ja integraatiot mahdollistava Workflow Builder sai tuekseen uuden AI Agentin, joka korvasi vanhan painikebotin älykkäämmällä automaatiolla. Näiden avulla yleisimmät kysymykset hoituivat automaattisesti, ja asiakkaat saatiin aktivoitumaan entistä paremmin.
Ensimmäinen versio AI Agentista kaipasi vielä säätöä, mutta Oilpointin ja giosgin tiimit kehittivät sitä tiiviissä yhteistyössä:
“Tekoäly on hyvä renki mutta huono isäntä. Se ei kehity itsestään, vaan sitä pitää opettaa, hioa ja ruokkia oikealla datalla. Tässä giosgin tiimi oli vahvasti mukana."
Ratkaisu muovautui nopeasti vastaamaan Oilpointin tarpeita — ja kehittyy edelleen asiakkaiden palautteen ja käytön perusteella.
Tulokset puhuvat puolestaan: Oilpoint on automatisoinut 90% chat-keskusteluista, murskaten alkuperäisen automaatioastetavoitteensa. Lähes kaikki keskustelut, joissa käsitellään toistuvia kysymyksiä on siis automatisoitu.
“Näemme erittäin suuren määrän keskusteluja, mikä kertoo, että asiakkaat kokevat AI-chatin helpoksi käyttää. Automaatio toimii juuri niin kuin sen pitääkin.”
Lisäksi Oilpoint arvostaa mahdollisuutta hallita ja muokata työkalua itse:
“Alusta on helppokäyttöinen ja antaa meille mahdollisuuden muokata AI Agenttia itse. Meidän ei tarvitse ottaa yhteyttä tukeen jokaisen pienen muutoksen vuoksi.”
Automatisoimalla toistuvat keskustelut ja helpottamalla asiakkaiden yhteydenottoa Oilpoint on nostanut jo ennestään vahvan digipalvelunsa uudelle tasolle ja luonut pohjan vahvemmalle asiakasuskollisuudelle.
“Emme ainoastaan käsittele enemmän yhteydenottoja, vaan teemme sen entistä paremmin ja tehokkaammin. Giosg on ollut todellinen kumppani tämän mahdollistamisessa.”
Haluaisitko sinäkin lisätä automaatiota tekoälyn avulla?