Under 2015 fanns det bara två alternativ för besökare på Connells Groups webbplats när de ville boka tid för en värdering eller uppskattning: de kunde antingen fylla i ett kontaktformulär eller också ringa ett närbeläget avdelningskontor. Connells Group ville ge sina potentiella kunder ett lättare sätt att komma i kontakt med dem, och bestämde sig därför för att införa en livechattfunktion på en del av sina webbplatser.
Efter en del försök började Connells Group förstå hur de skulle konvertera sina webbplatsbesökare till kundämnen och fick en imponerande konverteringsgrad på 30 procent, varav 60 procent var nytillskott.
Det här hittar du i fallstudien: